FAQ – Vibe de Shop

1. 🧩 Ce este un set de construcție?

Seturile noastre sunt compuse din piese tip „LEGO” și includ instrucțiuni clare pentru asamblare. Sunt ambalate în pungi sigilate și cu cutia intactă.

2. Cum pot plasa o comandă?

Alege produsul și fă clic pe „Adaugă în coș”.
Finalizezi comanda cu datele personale și metoda de plată.
După plasare, primești un e-mail de confirmare cu detalii și factură.

3. Ce metode de plată acceptați?

Plată prin card (Visa, MasterCard)
Plata la livrare (ramburs) – disponibilă la alegerea curierului
Transfer bancar (la cerere)

4. Cât durează livrarea și cum pot urmări comanda?

Livrarea durează 3–5 zile lucrătoare, în funcție de locație. Primești un link de urmărire prin e-mail imediat ce coletul este expediat.

5. Cum pot returna un produs?

Ai 14 zile calendaristice de la primire.
Trimite o notificare prin email (contact@vibedeshop.ro) sau telefon (0754 982 699).
Ambalează produsul adecvat (cutie + accesorii).
Returnarea se face prin curier, costul fiind suportat de client, cu excepția produselor defecte.

6. Pot returna orice produs?

Nu, returul nu se aplică pentru seturile de construcție care:

au punga cu piese desigilată,
cutia interioară ruptă sau desfăcută,
prezintă semne de utilizare.
Această excepție este conformă cu legislația (OUG 34/2014, art. 16 lit. e) privind protecția sănătății și igienei)

7. Ce se întâmplă dacă produsul este defect?

Notifică-ne în maxim 2 luni de la descoperire (Legea 449/2003).
Ramâne eligibil pentru reparație, înlocuire, reducere de preț sau rambursare.
Noi acoperim transportul retur în acest caz .

8. Când primesc rambursarea?

După recepția și verificarea produsului:

Îți rambursăm suma în maxim 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată.
Dacă ai folosit card, primirea sumelor depinde și de timpul de procesare al băncii.

9. Ce se întâmplă dacă produsul este deteriorat din vina curierului?

Deschide coletul în prezența curierului.
Semnează cu detalii despre deteriorare.
Trimite-ne imediat poza coletului și a produsului.
Vom soluționa prin reexpediere sau rambursare, fără costuri pentru tine.

10. Cum îmi pot șterge datele personale?

Ne asigurăm de protecția datelor conform RGPD. Poți solicita ștergerea, rectificarea sau accesul la date prin email la contact@vibedeshop.ro. Răspundem în termen de maxim 30 de zile.

11. Nu găsesc răspunsul pe site…

Ne găsești oricând la:

E-mail: contact@vibedeshop.ro
Telefon: 0754 982 699
Sau prin formularul de contact.