Politica de Retur

Politica de Retur – Vibe de Shop

Această politică se aplică pentru toate comenzile plasate pe site-ul nostru – www.vibedeshop.ro – și este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 (privind drepturile consumatorilor la distanță), precum și cu prevederile Legii nr. 449/2003 (garanție de conformitate).

---

1. Dreptul de retragere

• Te poți retrage din contract, fără a indica vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice, calculat din ziua de după primirea produsului 

• Pentru exercitarea acestui drept, te rugăm să ne informezi în scris (e-mail la contact@vibedeshop.ro sau telefonic la 0754 982 699) în intervalul legal.

---

2. Formular de retragere

Poți folosi o declarație simplă prin care să incluzi:

• nume și prenume;

• numărul comenzii și data;

• produsul returnat;

• mențiunea clară “exercit dreptul de retragere din contract”;

• dată și semnătură (în cazul trimiterii pe hârtie).

---

3. Condiții generale pentru retur

• Produsul și ambalajul original (cutie, accesorii, manuale) trebuie returnate în aceeași stare, nedeteriorate, pentru a putea fi re-vândute de noi 

• Ambalarea trebuie să fie făcută astfel încât să prevină deteriorarea în timpul transportului.

• Costul transportului pentru retur este suportat exclusiv de client, cu excepția cazului în care produsul este defect.

---

4. Excepție – produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele:

• sigilate, care fiind desigilate nu mai pot fi revândute ca noi.

În cazul seturilor de construcție (tip LEGO), returul NU este acceptat dacă:

• a fost desigilată punga cu piese;

• cutia interioară este ruptă/desfăcută (instrucțiunile de montare sunt imprimate pe aceasta);

• produsul prezintă semne de utilizare.

Produsele returnate în această stare vor fi refuzate; dacă s-au trimis înapoi, vor fi returnate clientului, cu costul transportului suportat de acesta.

---

5. Produse defecte și garanția de conformitate

• Dacă ai recepționat un produs defect sau neconform, anunță-ne imediat (în maxim 2 luni de la descoperire) – conform Legii 449/2003 

• În acest caz, Vibe de Shop suportă costul transportului retur și oferă, în funcție de situație: reparație, înlocuire, reducere de preț sau rambursare.

• Rambursarea sumei aferente produsului și costului livrării originale se face în maximum 14 zile, după primirea produsului sau dovada expedierii

---

6. Rambursarea contravalorii

• După verificarea produsului primit, rambursarea se va face în maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată cu care s-a efectuat comanda (sau altă modalitate agreată).

• Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când primim dovada transportului .

---

7. Termeni privind reducerea valorii produsului

Dacă ai utilizat produsul într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a-i testa calitatea, caracteristicile sau funcționarea, îți putem reține o proporție rezonabilă din contravaloare în cazul retragerii din contract 

---

8. Protecția legală și ANPC

• Politica noastră respectă toate drepturile garantate de ANPC și legislația română.

• Nu pot exista clauze care să restrângă drepturile consumatorului fizic (ex. privind persoanele juridice), așa cum au confirmat și utilizatori pe forumuri juridice 

---

9. Date de contact pentru retur

• E-mail: contact@vibedeshop.ro

• Telefon: 0754 982 699

• Adresă pentru retur: va fi comunicată după primirea solicitării de retur.

---

10. Garanție de conformitate

• Pentru produsele cumpărate ai garanție legală de conformitate (minim 2 ani pentru persoane fizice), conform Legii 449/2003.

• În caz de neconformitate, ai dreptul la reparație, înlocuire, reducere sau rambursare.

---

11. Calculul termenului de retur

Conform OUG 34/2014, perioada de “14 zile calendaristice” începe din ziua următoare primirii produsului, iar în calculul acestui termen nu se include ziua livrării