Garantia Produselor

✅ Politica de Garanție – Vibe de Shop

Această politică reglementează condițiile de garanție aplicabile produselor comercializate prin intermediul magazinului online Vibe de Shop (www.vibedeshop.ro), în conformitate cu legislația română în vigoare, în special:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora,

• Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

---

1. 🔧 Ce tip de garanție oferim?

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (24 luni) de la data achiziției, oferită persoanelor fizice. În cazul persoanelor juridice, termenul este de 12 luni, conform practicii comerciale uzuale.

---

2. Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, respectând instrucțiunile produsului.

Exemple acoperite:

• piese lipsă (în pachetul sigilat),

• piese deformate sau care nu se potrivesc,

• tipar incorect/incomplet al instrucțiunilor.

---

3. Ce NU acoperă garanția?

Garanția nu acoperă:

• produse cu pungi desfăcute și/sau cutii deteriorate intenționat,

• uzură normală sau utilizare incorectă,

• intervenții neautorizate (lipituri, modificări),

• lipsa unor piese după ce setul a fost desigilat,

• daune apărute în urma manipulării/transportului necorespunzător de către client.

---

4. 📝 Cum reclami un defect?

Dacă observi un defect în termenul de garanție, urmează pașii:

1. Notifică-ne pe contact@vibedeshop.ro sau la 0754 982 699, în maxim 2 luni de la constatarea defectului.

2. Trimite:

   • numărul comenzii sau dovada achiziției,

   • poze/video cu defectul,

   • descriere scurtă a problemei.

3. După verificare, îți vom comunica soluția aplicabilă:

   ✅ înlocuire produs,
   ✅ rambursare totală sau parțială,
   ✅ reparație (dacă e posibil la acel tip de produs).

---

5. Cine suportă costul transportului?

• Dacă reclamația este justificată, costul transportului pentru retur și reexpediere este suportat de noi.

• Dacă produsul nu are defect sau nu se încadrează în condițiile garanției, produsul poate fi returnat contra cost (transport suportat de client).

---

6. 🛑 Atenționări speciale pentru seturile de construcție

Seturile conțin piese mici, ambalate în pungi sigilate și instrucțiuni de montaj imprimate pe partea interioară a cutiei.
Odată ce punga cu piese este desfăcută și cutia este ruptă, produsul nu mai poate fi returnat sau reclamat pentru „neconformitate estetică”, ci doar în cazul unui defect real (ex: piesă ruptă din fabrică).

---

7. Modalități de soluționare

Conform art. 11 din Legea 449/2003, în caz de lipsă de conformitate:

• Ai dreptul la aducerea produsului la conformitate, fără costuri suplimentare (reparare/inlocuire);

• Dacă acest lucru nu este posibil într-un termen rezonabil, ai dreptul la:

  • reducerea proporțională a prețului, sau

  • rezoluțiunea contractului (rambursare integrală).

---

8. Alte mențiuni

• Pentru orice cerere privind garanția, este obligatorie prezentarea dovezii achiziției (factură, email comandă, etc.).

• Garanția se aplică doar produselor achiziționate de pe www.vibedeshop.ro.

---

📩 Contact Garanții

Pentru orice solicitare sau informație suplimentară:

• Email: contact@vibedeshop.ro

• Telefon: 0754 982 699

• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00